LIDER DE EXPERIENCIA DO CLIENTE - LEC

A oportunidade de liderar a experiência do cliente na Burger King é uma chance única de fazer a diferença.

Descrição

• Gerenciar e coordenar equipes de atendimento ao cliente
• Acompanhar as atividades diárias de atendimento
• Colaborar com a gerência para melhorar processos
• Supervisar a resolução de problemas e feedbacks dos clientes
• Receber clientes com hospitalidade e cordialidade, criando primeiras impressões positivas.
• Monitorar pontos de contato com o cliente (balcão, totens, mesas) para garantir padrão ouro em limpeza e organização.
• Apoiar clientes com dúvidas ou dificuldade, incluindo uso de totens e acompanhamento dos pedidos.
• Atuar na resolução de problemas utilizando o método EDRA (escutar, desculpar, resolver e agradecer).
• Fazer toques de mesa, coletando feedbacks.
• Consultar e analisar os indicadores de NPS e atuar com ações corretivas.
• Contribuir para um ambiente acolhedor e seguro, seguindo normas de higiene e apresentação pessoal.
• Treinar novos colaboradores.
• Preencher folha de tempos e atualização de vendas.
• Responsabilidade e parceria junto ao gerente as viradas de campanhas.
• Cuidar e manter os materiais pop atualizados e em bom estado para o cliente.
• Visar a organização e bom estado do salão e banheiros.

Requisitos

• Experiência em gestão de equipes de atendimento
• Conhecimento em Microsoft Office
• Capacidade de coordenação e gerenciamento de conflitos
• Habilidades de comunicação e atenção ao público
• Ensino Médio Completo
• Experiência em cargos de liderança: Ter concluído o PDA com média acima de 90% nas LVs
• Atendimento ao Cliente / Procedimentos de Produção / Pacote Office
• Comunicação / Liderança / Busca pela excelência / Iniciativa / Resolução de Conflitos e Problemas / Controle emociona/ Pro atividade.

Benefícios

• Oportunidade de desenvolvimento profissional
• Ambiente de trabalho dinâmico e desafiador
• Acesso a treinamentos e capacitações
• Ambiente de trabalho colaborativo e de apoio

A liderança na experiência do cliente é fundamental para o sucesso da Burger King, oferecendo oportunidades de crescimento e impacto significativo no atendimento ao público.